30 апелляций для одного кейса

В этой статье мы хотели бы поделиться историей кейсов, на разблокировку которых было написано около 30 апелляций.

Такие кейсы, в первую очередь, показывают, что:

  1. Понятие лимита апелляций у Amazon достаточно широкое. Мы часто слышали от клиентов, что если Amazon не принимает апелляцию с 10 + раза, то можно больше не рассчитывать на восстановление аккаунта. На самом деле это не так. Пока Seller Performance Team рассматривает апелляции, оставляет аннотации по ним – аккаунт можно разблокировать.
  2. Мнение, о том, что каждая новая апелляция снижает шанс на восстановление аккаунта, является неверным. Если подходить к написанию апелляций профессионально и ответственно, то каждая новая апелляция, как правило, становится только лучше. Соответственно, это точно не должно приводить к снижению шансов на разблокировку аккаунта.

Безусловно, у Amazon есть правило, что, если было отказано в 3-5 апелляциях, то Seller Performance Team больше не обязана отвечать пока не получит нужную ей информацию. Однако, как мы уже неоднократно говорили в своих постах, такие проблемы решаются через call back service, где можно узнать статус рассмотрения апелляции и некоторые пометки Amazon.

Теперь ближе к кейсам. Такие долгие и сложные кейсы обычно осложнены несколькими причинами блокировки (Inauthentic + Document Manipulation; FBM policy violation + Pricing Abuse + ASIN creation policy violation и т.д.). Начиная где-то с 7 апелляции Seller Performance Team обычно перестает отвечать и приходится раз в 5-7 дней звонить и уточнять статус рассмотрения.

При таком большом количестве апелляций примечательно то, что почти каждый раз Seller Performance Team требует новую информацию по итогам рассмотрения каждой апелляции. Иногда Seller Performance Team не оставляет никаких пометок по причинам отказа, и тогда апелляция либо переотправляется, либо немного меняется и отправляется снова.

Конкретно на нашем примере, после проверки очередной апелляции нас попросили написать апелляцию полностью с нуля. Это с учетом того, что по итогам рассмотрения предыдущей апелляции, нам посоветовали внести больше деталей в 3 часть плана. И иногда кажется, что Amazon просто издевается над продавцом. Но несмотря на это, каждое правильное действие приближает аккаунт к разблокировке.

Последняя апелляция в таком кейсе рассматривалась больше месяца. Казалось, что наступил тот момент, когда ее отложили в долгий ящик и забыли. Но, после рассмотрения, аккаунт был разблокирован.
Как вывод, важно понимать, что профессиональный подход к написанию каждой апелляции точно не снижает шансы на восстановление аккаунта. И даже если было отказан уже больше 10 раз, это не значит, что Amazon поставил черную метку на аккаунт.

Узнайте также:

Эти статьи могут быть вам интересны.

05.11.2020 30 апелляций для одного кейса Подробнее
21.10.2020 Блокировка аккаунта по причине Seller Code of Conduct (SCC) Подробнее
ВАМ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА?Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время и бесплатно проконсультирует по интересующей услугеПолучить консультацию
Юрист, опыт работы
на Amazon - 5 летВиталий
ВАМ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА?