Контакты Amazon: куда и по каким вопросам писать и звонить

Иногда крайне сложно разобраться куда и кому звонить в Amazon для решения того или иного вопроса. Поэтому в этой статьей мы подробно распишем основные контакты Amazon и по каким вопросам к ним следует обращаться.

В последнее время отправленные апелляции на [email protected] все чаще не доходят до команды. После такой отправки можно получить обратное письмо о недоступности такого способа связи с Seller Performance Team.

Для отправки апелляций или документов мы настоятельно рекомендуем использовать Appeal в Performance Notifications (она обычно появляется напротив письма о бане). В случае блокировки листинга в Account Health в соответствующей графе тоже должна быть доступна Appeal. Отправленная таким способом информация точно попадет в ответственную команду и можно будет быстрее получить ответ.

Что же касается листингов, то некоторые почты все еще работают и по ним можно получить ответы. Вот некоторые из них: [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]

Для отправки апелляций по выводу денег есть только две почты: [email protected] и [email protected]

Чтобы связаться с обычным Seller Support необходимо позвонить по номеру +1 866 216 1072 (может измениться) и выполнить следующие действия:

  1. Вас поприветствует бот и попросит подтвердить аккаунт через почту, нажмите #;
  2. Далее бот попросит описать вашу проблему. Здесь необходимо четко и несколько раз произнести Selling account или seller account.
  3. Подтверждением успешной связи с seller support будет приветствие бота от seller support team.
  4. Далее уже из озвученных вариантов вам нужно будет выбрать наиболее подходящий для вашей проблемы.
  5. Верификация вашего аккаунта уже с живым человеком (почта, 4 последние цифры кредитки или 3 депозита, срок действия карты, имя и адрес).
  6. Если специалист не может вам помочь или вы понимаете, что он делает все, чтобы якобы «решить» вашу проблему — просите позвать supervisor и решайте свой вопрос с ним.

Чтобы связаться с более ответственной командой, которая сможет конкретно ответить на ваши вопросы по поводу отправленных апелляций или блокировки аккаунта, нужно перейти по следующей ссылке и заказать callback: https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us/cmn/QUALITY.

При блокировке аккаунта по related следует использовать другую ссылку: https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us/cmn/SAFETY.

Это основные способы связи, которые помогут решить многие вопросы, возникающие при ведении бизнеса на Amazon.

Узнайте также:

Эти статьи могут быть вам интересны.

21.10.2020 Блокировка аккаунта по причине Seller Code of Conduct (SCC) Подробнее
07.10.2020 Вывод денежных средств с заблокированного Amazon аккаунта Подробнее
ВАМ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА?Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время и бесплатно проконсультирует по интересующей услугеПолучить консультацию
Юрист, опыт работы
на Amazon - 5 летВиталий
ВАМ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА?